Sie können innerhalb von 8 Wochen ohne besondere Begründung die Erstattung einer SEPA-Basislastschrift beantragen. Bei allen nicht autorisierten Transaktionen haben Sie 13 Monate Zeit, um diese anzufechten.
Was ist eine SEPA-Basislastschrift?
Sie müssen lediglich im Mandat nach den folgenden Worten suchen: "Sie haben Anspruch auf Erstattung durch Ihre Bank gemäß den Bedingungen Ihrer Vereinbarung mit Ihrer Bank. Eine Erstattung muss innerhalb von 8 Wochen ab dem Datum, an dem Ihr Konto belastet wurde, beantragt werden".
⚠️ Sie können jedoch keine SEPA-Firmenlastschrift anfechten, wie im Mandat angegeben.
Wie funktioniert es?
Sie können die Erstattung einer SEPA-Basislastschrift direkt von Ihrem Computer oder Ihrer mobilen Anwendung aus beantragen. Dies muss innerhalb von 8 Wochen nach der Abbuchung erfolgen.
Gehen Sie in Ihrer Desktop-App zum Geschäftskonto in Ihrem Transaktionen-Tab, um die Abbuchung auszuwählen
Klicken Sie auf Rückerstattung beantragen im Transaktionsdetail-Fenster.
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In Ihrer mobilen App müssen Sie auf die E-Mail klicken, die die bevorstehende Lastschrift ankündigt
☝️ Gut zu wissen: Sie erhalten die Erstattung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
⚠️ Es ist nicht möglich, eine Erstattungsanfrage zu stornieren. Sobald die Anfrage gestellt wurde, müssen Sie den Gläubiger kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
Bei nicht autorisierten Abbuchungen verlängert sich dieser Zeitraum auf 13 Monate ab dem Datum der Abbuchung. Nach Ablauf von 8 Wochen müssen Sie uns jedoch unter support@qonto.com kontaktieren.