Sollten Sie mit Qonto's Service unzufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde einfach und schnell an unser Team senden – unabhängig vom Grund Ihrer Unzufriedenheit.
Bitte beachten Sie, dass diese Informationen nur für Kunden mit deutscher IBAN gültig sind.
So gehen Sie vor:
Kontaktieren Sie unseren Kunden-Support
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über den Chat Ihrer Qonto-Sitzung.
Meistens finden unsere Mitarbeiter schnell eine Lösung für Sie. Sollte diese allerdings für Sie nicht zufriedenstellend sein, können Sie Ihre Beschwerde online oder per Post einreichen.
Eine Beschwerde online oder per Post einreichen
Einreichung Online
Online können Sie Ihre Beschwerde an [email protected] senden.
Einreichung per Post
Auf dem Postweg senden Sie Ihren Brief bitte per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an die folgende Adresse:
OLINDA Zweigniederlassung Deutschland
Beschwerdemanagement Qonto
Warschauer Platz 11-13
10245 Berlin - Deutschland
Bearbeitung & Fristen
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Empfangsbestätigung.
Ihre Reklamation wird so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 15 Werktagen von der zuständigen Stelle bearbeitet, abgesehen von Ausnahmefällen, über die Sie vorab informiert werden (in diesen Fällen wird Ihnen die endgültige Antwort innerhalb von maximal 35 Werktagen zugesandt)
☝️Gut zu wissen: Da Sie in beruflicher Eigenschaft handeln, können Sie kein Schlichtungsverfahren einleiten.