Wenn Sie mit einem Aspekt des Service von Qonto unzufrieden sind, haben Sie mehrere Möglichkeiten, Ihre Beschwerde einzureichen und schnell eine Lösung zu finden ✨
Unser Team ist bestrebt, Ihre Anliegen effizient zu bearbeiten. Die meisten Probleme können direkt über unseren Support-Chat gelöst werden. Sollten Sie Ihre Beschwerde jedoch eskalieren müssen, bieten wir formelle Einreichungswege an, die den deutschen Bankenvorschriften entsprechen.
Bitte beachten Sie: Dieses Beschwerdeverfahren gilt ausschließlich für Qonto-Kunden mit einer deutschen IBAN.|
Wie kontaktiere ich zuerst den Kundensupport?
Bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen, wenden Sie sich bitte über den Chat in Ihrer Qonto-Sitzung an unser Support-Team (verfügbar sowohl auf 💻 Web als auch 📱 Mobil).
Unsere Support-Mitarbeiter sind geschult, die meisten Probleme schnell und effektiv bereits beim ersten Kontakt zu lösen. Dies ist oft der schnellste Weg, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wenn die Antwort des Support-Teams Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie mit einer formellen Beschwerde fortfahren, indem Sie eine der unten aufgeführten Methoden nutzen.
Wie kann ich eine formelle Beschwerde einreichen?
Wenn Sie Ihr Anliegen über den ersten Support-Kontakt hinaus eskalieren müssen, können Sie eine formelle Beschwerde über eine der folgenden Methoden einreichen:
- Online-Einreichung: Senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an reklamationen@qonto.com
- Einreichung per Post: Senden Sie Ihren Brief per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse:
OLINDA Zweigniederlassung Germany
Beschwerdemanagement Qonto
Chausseestraße 29
10115 Berlin - Germany
Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Details zu Ihrer Beschwerde angeben, einschließlich Ihrer Kontoinformationen, der Art Ihrer Unzufriedenheit und etwaiger Referenznummern aus vorheriger Kommunikation.
Was passiert nach der Einreichung meiner Beschwerde?
Sobald Sie Ihre formelle Beschwerde eingereicht haben, können Sie mit folgendem strukturierten Antwortprozess rechnen:
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung eine Empfangsbestätigung.
Ihre Beschwerde wird dann zur gründlichen Prüfung und Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 15 Werktagen eine abschließende Antwort.
In Ausnahmefällen, in denen zusätzliche Prüfungszeit erforderlich ist, werden wir Sie im Voraus informieren und die abschließende Antwort innerhalb von maximal 35 Werktagen bereitstellen.
☝️ Wichtig: Da Sie Qonto in geschäftlicher Funktion als Geschäftskunde nutzen, können Sie kein Verbraucherschlichtungsverfahren nach deutschem Recht einleiten.
Unser formelles Beschwerdeverfahren stellt jedoch sicher, dass Ihre Anliegen gründlich geprüft und bearbeitet werden.