Einige traditionelle Banken aktualisieren ihre IBAN-Datenbank sehr unregelmäßig.
So kann es vorkommen, dass Sie bei einer Überweisung auf Ihr Qonto Geschäftskonto eine Fehlermeldung erhalten, die eine ungültige IBAN (oder BIC/SWIFT-Code) anzeigt.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen folgendes:
Geben Sie Ihre BIC ohne die letzten drei X ein (z.B. QNTODEB2 anstatt QNTODEB2XXX)
Wenden Sie sich an das Kundendienst der betreffenden Bank und bitten Sie um die Hinzufügung Ihrer Qonto-IBAN zur Datenbank. Weisen Sie daraufhin, dass die IBAN exakt ist und für den Zahlungsverkehr eingesetzt werden kann.
Und wenn das Problem weiterhin besteht?
Wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden. Senden Sie uns einfach eine Nachricht mit den folgenden Informationen:
Eine kurze Beschreibung des Problems: Was genau wollten Sie tun und welche Fehlermeldung haben Sie erhalten? Ein Screenshot kann dabei hilfreich sein.
Name der betreffenden Bank
IBAN oder Kontonummer des Absenderkontos
Die betreffende Transaktion: Zeitpunkt der Eingabe, Referenz und Betrag
Wir finden dann den besten Weg, dieses Problem zu lösen.
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Artikel.
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