Einige traditionelle Banken verwenden veraltete IBAN-Datenbanken. Wenn Sie versuchen, eine Überweisung auf Ihr Qonto-Konto vorzunehmen, erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung, dass Ihre IBAN (oder Ihr BIC/SWIFT) nicht gültig ist.
Was soll ich zuerst tun?
- Versuchen Sie, Ihre BIC ohne die letzten drei „X" einzugeben (z. B. QNTODEB2)
- Falls der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an das Support-Team der anderen Bank und bitten Sie darum, Ihre Qonto-IBAN in deren Datenbank aufzunehmen
Was soll ich tun, wenn es immer noch nicht funktioniert?
Wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden. Bitten Sie über das Chat-Symbol (Web oder Mobil) um ein Gespräch mit einem Agenten und teilen Sie uns Folgendes mit:
- Was Sie versucht haben + die genaue Fehlermeldung (ein Screenshot ist hilfreich)
- Den Namen der beteiligten Bank
- Die IBAN oder Kontonummer des Absenderkontos
- Die Überweisungsdetails: Zeitpunkt, Referenz und Betrag