Bei Qonto legen wir großen Wert auf die Sicherheit und Stabilität Ihrer finanziellen Transaktionen. Um finanzielle Verpflichtungen abzudecken, die sich aus strittigen Transaktionen oder Rückbuchungen ergeben könnten, behalten wir einen Prozentsatz jedes Einzugs für 8 Wochen ein.
Sind alle Kunden von Einbehalten betroffen?
Nein, dies hängt von der finanziellen Bewertung Ihres Unternehmens ab. Bei der Einrichtung des Lastschrifteinzugs sehen Sie, ob Einbehalte vorgesehen sind und welcher Prozentsatz einbehalten wird.
Der Einbehaltungsprozentsatz kann sich ändern und Sie können diese einbehaltenen Beträge in Ihrem Abschnitt Eingehende Lastschriften überwachen. Außerdem wird bei der Einrichtung eines Einzugs der einbehaltene Betrag auf dem Bildschirm Letzter Blick angezeigt.
Wie funktioniert das Einbehaltungssystem?
Angenommen, 30 % dieses Betrags werden vorübergehend einbehalten. Wenn Sie am 3. Juni 2024 eine Lastschrift über 200 € erhalten, werden wir 60 € (30 % von 200 €) für 8 Wochen einbehalten.
Wenn keine Rückbuchung angefordert wird, wird der Einbehalt am 3. August 2024 freigegeben.
Der Status der Lastschrift ändert sich von In Einbehaltung zu Abgeschlossen, sobald der Einbehalt freigegeben wird.
Muss ich den Support kontaktieren, um den einbehaltenen Betrag freizugeben?
Nein, Sie müssen den Support nicht kontaktieren, um den einbehaltenen Betrag freizugeben. Das System wird die Gelder nach Ablauf der 8 Wochen automatisch freigeben. Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum nicht verkürzt werden kann.
Warum ist dieses Verfahren notwendig?
Bei Streitfällen wird der Zahlungsbetrag zusammen mit etwaigen zusätzlichen Streitgebühren normalerweise vom Kontostand eines Unternehmens abgezogen. In Fällen, in denen der Kontostand nicht ausreicht, um diese Beträge zu decken, sorgt der Einbehalt dafür, dass ausreichend Mittel vorhanden sind, um diese Streitfälle zu bewältigen, ohne den Geschäftsbetrieb zu stören.
Welche Faktoren beeinflussen den Prozentsatz des Einbehalts?
Der Prozentsatz des Einbehalts wird basierend auf dem Risikoniveau Ihres Unternehmens bestimmt. Faktoren wie Branchenbedingungen, Zahlungstätigkeit und finanzielle Stabilität werden bei der Festlegung des Einbehaltungsprozentsatzes berücksichtigt. Der Prozentsatz kann im Laufe der Zeit variieren und Sie können ihn im Abschnitt Eingehende Lastschriften überprüfen.
Wie werden die einbehaltenen Gelder verwendet?
Einbehalte werden beiseite gelegt, um sicherzustellen, dass ausreichend Mittel vorhanden sind, um Rückbuchungen oder Streitfälle auf Ihrem Konto abzudecken. Wenn eine Transaktion rückerstattet oder bestritten wird, wird der entsprechende Einbehalt freigegeben und sofort zur Deckung der Rückerstattung/des Streitfalls verwendet. Wenn die Mittel nicht zur Deckung von Streitfällen oder Rückerstattungen benötigt werden, werden sie am Ende des Einbehaltungszeitraums vollständig freigegeben.
Für weitere Fragen oder Klarstellungen können Sie sich gerne über den Chat an unseren Support wenden.