Der Wechsel des SEPA-Lastschrift-Anbieters bedeutet nicht, dass Sie mit Ihren Kundenmandaten bei null anfangen müssen. Qonto ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehenden SEPA-Kundenmandate in großen Mengen zu importieren, sodass Sie Zahlungen ohne Unterbrechung weiterhin einziehen können.
Wenn Sie Ihre Mandate übertragen, aktualisiert Qonto diese automatisch mit den erforderlichen neuen Informationen – wie z. B. Ihrer SEPA-Gläubiger-Identifikationsnummer – während des ersten Einzugs. Ihre Kunden müssen keine neuen Mandate unterzeichnen, allerdings müssen Sie alle laufenden Zahlungspläne manuell in Qonto neu erstellen.
Diese Funktion steht allen Qonto Nutzern zur Verfügung, die SEPA-Lastschrift auf ihrem Konto aktiviert haben, und ist über die 💻 Web-App zugänglich.
Was muss ich vor dem Import meiner Mandate wissen?
Bevor Sie mit dem Importvorgang beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
- Ihre vorhandenen Mandatsdaten von Ihrem bisherigen Anbieter in einem strukturierten Format. Sollten Sie diese Datei nicht besitzen, wenden Sie sich an den Kundendienst Ihres bisherigen Anbieters und fordern Sie eine Migrationsdatei für Ihre Mandate an.
- Vereinbarung über das Übergangsdatum mit Ihrem bisherigen Anbieter, ab wann die Mandate übertragen werden
- Ihre neue SEPA-Gläubiger-Identifikationsnummer von Qonto (zu finden in Ihren Lastschrift-Einstellungen)
☝️ Wichtig: Laufende Zahlungspläne oder Abonnements werden nicht automatisch übertragen. Sie müssen diese nach dem Import Ihrer Mandate manuell in Qonto neu erstellen, aber Ihre Kunden müssen keine neuen Mandate unterzeichnen.
⚠️ Migrationshinweis: Bei der Migration von einem anderen Anbieter werden die Mandatsmigration und die Gläubiger-ID-Änderung wirksam, sobald Sie Ihren ersten Einzug mit dem migrierten Mandat auf Qonto erstellen.
Wie informiere ich meine Kunden über den Anbieterwechsel?
Die SEPA-Lastschrift-Regelungen verlangen, dass Sie Kunden vor einem Anbieterwechsel benachrichtigen.
Ihre Mitteilung muss Folgendes enthalten:
- Den Namen Ihres neuen Anbieters (Qonto)
- Alle Aktualisierungen ihrer Mandatsreferenz
- Sowohl Ihre alte als auch Ihre neue SEPA-Gläubiger-Identifikationsnummer
- Das Datum des Inkrafttretens der Umstellung
Nutzen Sie Ihre üblichen Kommunikationskanäle (E-Mail, Newsletter, Postversand), um Kunden zu erreichen. Hier ist eine Vorlage, die Sie anpassen können:
Hallo [Kundenname\,
wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass [Händlername] SEPA-Lastschriften ab sofort über Qonto abwickelt.
Ihr bestehendes Mandat bleibt gültig und es ist keine Handlung Ihrerseits erforderlich.
Ab dem [Datum_des_Inkrafttretens] werden Ihre zukünftigen Lastschriften mit folgenden Angaben angezeigt:
- Name des Gläubigers: [Händlername]
- Gläubiger-Identifikationsnummer: [neue_Gläubiger-Identifikationsnummer]
- Mandatsreferenz: [Mandatsreferenz]
Ihre SEPA-Lastschrift-Rechte bleiben unverändert.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [Händlername] unter [Support-E-Mail].
Wie bereite ich meine CSV-Datei für den Import vor?
Laden Sie die CSV-Vorlage direkt aus Ihrer Qonto App herunter:
- Gehen Sie zu Geschäftskonto → Lastschriftabbuchungen
- Klicken Sie auf Kundenmandate verwalten
- Wählen Sie Importieren und laden Sie die Vorlage herunter
Ihre CSV-Datei muss diese Anforderungen erfüllen:
- Dateiformat: Gültige CSV-Datei, UTF-8-kodiert, mit allen erforderlichen Spaltenüberschriften
- Dateigröße: Maximal 15 MB
- Datenqualität: Keine doppelten Kunden (gleicher Name und E-Mail) oder doppelte Mandatsreferenzen
- Kundentyp: Jede Zeile muss entweder eine Einzelperson oder ein Unternehmen darstellen, nicht beides
☝️ Wichtig: Durch das Hochladen dieser Datei werden Kunden und Mandate erstellt. Wenn Sie bereits vorhandene Kunden haben, stellen Sie sicher, dass Sie dieselben Namen und E-Mail-Adressen verwenden, um Duplikate zu vermeiden.
Welche Informationen sind für jedes Mandat erforderlich?
Jedes Mandat in Ihrer CSV muss spezifische Kunden- und Mandatsinformationen enthalten.
Für Einzelpersonen als Kunden:
- first_name und last_name – erforderlich
- company_name – muss leer sein
- email – erforderlich, gültiges Format, max. 256 Zeichen
- country_code – erforderlich, 2 Großbuchstaben (z. B. FR, DE, ES), muss ein SEPA-Land sein
- city – erforderlich, max. 35 Zeichen
- locale – erforderlich, 2 Kleinbuchstaben (z. B. fr, de, en, es, pt, it, nl)
- iban – erforderlich, muss die IBAN-Validierung bestehen
Für Unternehmen als Kunden:
- company_name – erforderlich
- first_name und last_name – müssen leer sein
- Alle anderen Felder folgen denselben Anforderungen wie bei Einzelpersonen
Mandatsdetails:
- signature_date – erforderlich, akzeptierte Formate: JJJJ-MM-TT oder TT/MM/JJJJ, muss ein gültiges vergangenes Datum sein
- unique_mandate_reference – erforderlich, max. 35 Zeichen, muss in Ihrer Datei und Ihrem Qonto Konto eindeutig sein
- creditor_identifier – erforderlich, muss dem Format der SEPA-Gläubiger-Identifikationsnummer entsprechen
⚠️ Wenn Sie die Gläubiger-ID ändern (Migration von einem anderen Anbieter): Tragen Sie in das Feld creditor_identifier die Gläubige-ID Ihres bisherigen Anbieters ein – nicht Ihre neue. Verwenden Sie außerdem den ursprünglichen Gläubigernamen Ihres bisherigen Anbieters im Feld mandate.creditor_name. Die Umstellung auf Ihre neue Qonto Gläubiger-ID erfolgt dann automatisch beim ersten Einzug mit diesem Mandat.
Was passiert, wenn meine Datei Fehler enthält?
Nach dem Hochladen Ihrer CSV-Datei validiert Qonto alle Einträge und verarbeitet den Import.
Wenn Ihre Datei Fehler enthält, erhalten Sie eine E-Mail mit einer CSV-Datei, die alle gefundenen Probleme auflistet. Alle erfolgreich importierten Mandate werden sofort in Ihrem Bereich Kundenmandaten angezeigt.
Fehlercodes und Erklärungen:
-
csv_header_read: Der CSV-Header konnte nicht gelesen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die offizielle Vorlage verwenden und die Datei eine gültige UTF-8-CSV ist. -
csv_row_malformed: Eine Zeile ist fehlerhaft oder enthält ungültige Zeichen. Überprüfen Sie fehlende Anführungszeichen, zusätzliche Kommas oder nicht unterstützte Zeichen. -
csv_invalid_columns: Die Zeile enthält nicht die erwartete Anzahl von Spalten. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Spalten vorhanden und korrekt angeordnet sind. -
invalid_email_format: Das E-Mail-Format ist ungültig (Beispiel: name@example.com). -
invalid_country_code: Der Ländercode muss aus 2 Buchstaben bestehen (z. B. FR, DE, ES). -
invalid_locale: Das Gebietsschema muss ein 2-Buchstaben-Code sein (z. B. FR, DE, EN). -
city_too_long: Die Stadt überschreitet die maximale Länge von 35 Zeichen. -
umr_too_long: Die eindeutige Mandatsreferenz überschreitet 35 Zeichen. -
invalid_creditor_id: Die Gläubiger-Identifikationsnummer entspricht nicht dem SEPA-Gläubiger-Identifikationsformat. -
missing_client_name: Der Kundenname ist erforderlich (entweder Vor-/Nachname oder Firmenname). -
both_individual_and_company: Ein Kunde kann nicht gleichzeitig eine Privatperson und ein Unternehmen sein. Geben Sie entweder persönliche Namen oder den Firmennamen an, nicht beides. -
invalid_iban: Das IBAN-Format ist ungültig. -
country_not_sepa: Der Ländercode gehört nicht zum SEPA-Raum. -
sdd_not_enabled: Die IBAN unterstützt keine SEPA-Lastschrift. -
invalid_date: Das Unterschriftsdatum ist kein gültiges Datum. -
future_date: Das Unterschriftsdatum darf nicht in der Zukunft liegen. -
duplicate_umr: Die eindeutige Mandatsreferenz existiert bereits in Ihrem Qonto Konto. -
client_creation_failed: Der Kunde konnte nicht erstellt werden. Überprüfen Sie die Kundeninformationen und versuchen Sie es erneut. -
internal_error: Beim Verarbeiten der Zeile ist ein interner Fehler aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
So beheben Sie Fehler:
- Laden Sie die Fehlerberichts-CSV aus der E-Mail herunter
- Korrigieren Sie die Probleme in Ihrer Originaldatei
- Laden Sie die korrigierte Datei erneut hoch
Ihre erfolgreich importierten Mandate sind bereits aktiv – Sie müssen nur die Zeilen erneut hochladen, die Fehler enthielten.
Wenn Sie Hilfe während des Importvorgangs benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung: support@qonto.com.