Eine Rückforderung ist eine Anfrage, die Sie senden, um die Bank des Empfängers zu bitten, bereits überwiesenes Geld zurückzuerstatten. Es handelt sich nicht um eine Stornierung – das Geld hat Ihr Konto bereits verlassen. Die Bank des Empfängers wird den Empfänger kontaktieren und fragen, ob er mit der Rückerstattung des Betrags einverstanden ist. Eine Rückforderung garantiert nicht, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Wenn der Empfänger zustimmt, wird der Betrag auf Ihr Qonto Konto zurückerstattet. Wenn er ablehnt oder nicht rechtzeitig antwortet, verbleibt die Überweisung bei ihm.
Wann kann ich eine Rückforderung beantragen?
Sie können eine Rückforderung für eine ausgehende SEPA-Standardüberweisung oder SEPA-Echtzeitüberweisung beantragen, wenn:
- Die Überweisung bereits gesendet und verbucht wurde
- Die Überweisung sich innerhalb der Rückruffrist befindet (13 Monate nach dem Überweisungsdatum).
- Sie noch keine Rückforderung für diese Überweisung eingereicht haben
Wie kann ich eine Rückforderung beantragen?
Finden Sie Ihre Überweisung und klicken Sie auf Stornieren
Öffnen Sie die Transaktion (gehen Sie zu Geschäftskonto > Transaktionen) oder Überweisung (gehen Sie zu Geschäftskonto > Überweisungen), die Sie zurückfordern möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Stornieren. Je nach Status der Überweisung geschieht Folgendes:
- Die Überweisung kann noch storniert werden → Sie werden zum Standard-Stornierungsvorgang weitergeleitet. Die Überweisung wurde noch nicht an die Bank des Empfängers gesendet, sodass Qonto sie direkt stoppen kann.
- Die Überweisung wurde bereits gesendet und eine Rückforderung ist möglich → Sie werden direkt zum Rückforderungsvorgang weitergeleitet (siehe Schritt 2 unten).
- Die Überweisung kann noch nicht storniert und noch nicht zurückgefordert werden → Eine Meldung erklärt, dass es zu früh für eine Rückforderung und zu spät für eine Stornierung ist. Dies ist ein kurzes Zeitfenster, das direkt nach der Verarbeitung der Überweisung auftreten kann. Versuchen Sie es später erneut.
Wählen Sie Ihren Grund
Wählen Sie den Grund, der am besten beschreibt, warum Sie die Überweisung zurückfordern möchten:
- Falsches Empfängerkonto (Sie haben das Geld an die falsche Person oder die falsche IBAN gesendet)
- Falscher Betrag (Sie haben zu viel oder zu wenig gesendet)
- Sonstiges (Sie haben Ihre Meinung geändert oder möchten nicht mehr, dass die Überweisung durchgeführt wird)
- Ich glaube, ich bin Opfer eines Betrugs geworden (Sie haben diese Überweisung nicht autorisiert)
☝️ Gut zu wissen: Betrugsfälle werden anders behandelt. Wenn Sie Betrug auswählen, werden Sie an das Customer Support-Team weitergeleitet. Rückforderungen bei Betrug erfordern zusätzliche Prüfungen und können nicht automatisch verarbeitet werden.
Überprüfen und bestätigen
Bevor Ihre Anfrage gesendet wird, sehen Sie einen Zusammenfassungsbildschirm mit:
- Name und Konto des Empfängers
- Betrag und Datum der Überweisung
- Der von Ihnen ausgewählte Grund
- Eine Erinnerung, dass eine Rückerstattung nicht garantiert ist – der Empfänger muss der Rückgabe des Betrags zustimmen
Überprüfen Sie die Details sorgfältig und klicken Sie dann auf Bestätigen, um die Rückforderungsanfrage zu senden. Wenn etwas nicht stimmt, können Sie zurückgehen und es ändern.
Ihre Rückforderungsanfrage wurde gesendet
Sobald Sie bestätigen, sendet Qonto eine formelle Rückforderungsanfrage in Ihrem Namen an die Bank des Empfängers. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückforderung gesendet wurde; dies kann bis zu 24 Stunden dauern.
Die Bank des Empfängers hat bis zu 15 Werktage Zeit zu antworten. Nach Ablauf dieser Frist können Sie davon ausgehen, dass die Rückerstattung abgelehnt wurde.
Wie kann ich den Status meiner Rückforderung verfolgen?
Sie können Ihre Rückforderung jederzeit direkt über die Transaktionsdetails verfolgen.
Wo Sie es finden:
Öffnen Sie die Transaktion für die Überweisung, die Sie zurückgefordert haben. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Zeitachse. Hier erscheinen alle Statusaktualisierungen der Rückforderung in chronologischer Reihenfolge.
Was bedeuten die Status?
- Rückforderung ausstehend: Ihre Anfrage wird innerhalb der nächsten 24 Stunden an die Empfängerbank gesendet.
- An Bank des Empfängers gesendet: Die Bank des Empfängers hat die Anfrage erhalten und prüft sie mit dem Empfänger.
- Rückforderung akzeptiert: Der Empfänger hat der Rückgabe des Betrags zugestimmt. Das Geld wird Ihrem Qonto Konto wieder gutgeschrieben.
- Rückforderung abgelehnt: Die Bank des Empfängers hat Ihre Anfrage abgelehnt. Die Gründe können sein: Der Empfänger hat abgelehnt, es gab keine rechtzeitige Antwort oder es waren nicht ausreichend Mittel auf dem Konto des Empfängers vorhanden.
☝️ Gut zu wissen: Qonto sendet Ihnen zu jedem wichtigen Schritt eine Transaktions-E-Mail:
- Wenn Ihre Rückforderung eingereicht wurde: Bestätigung, dass die Anfrage an die Bank des Empfängers gesendet wurde.
- Wenn Ihre Rückforderung akzeptiert wurde: Bestätigung, dass der Betrag zurückerstattet wird.
- Wenn Ihre Rückforderung abgelehnt wurde: Erklärung des Ergebnisses und empfohlene nächste Schritte.
Was tun, wenn meine Rückforderung abgelehnt wird?
Wenn Ihre Rückforderung abgelehnt wird, verbleibt der Betrag beim Empfänger. Hier sind Ihre Optionen:
- Kontaktieren Sie den Empfänger direkt – dies ist oft der schnellste Weg, eine fehlerhafte Zahlung zu klären. Erklären Sie die Situation und bitten Sie ihn, den Betrag zurückzuerstatten.
Was sollte ich beachten?
- Eine Rückforderung ist eine Anfrage, keine garantierte Rückerstattung. Der Empfänger muss zustimmen.
- Sie können den Status Ihrer Rückforderung in Echtzeit in der Zeitachse in den Transaktionsdetails verfolgen.
- Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen in jeder Phase.
- Betrugsfälle werden immer über den Customer Support abgewickelt – sie werden niemals automatisch verarbeitet.
- Die Rückruffrist beträgt bis zu 13 Monaten nach dem Überweisungsdatum.
- Wenn es sich bei einer Überweisung um eine Qonto-zu-Qonto-Überweisung zwischen 2 verschiedenen Organisationen handelt, wird der Kunde an den Kundenservice weitergeleitet