Möchten Sie eine Kartenzahlung anfechten? Was sind die verschiedenen Arten von Rückbuchungen?
Mit Qonto können Sie ganz einfach jede Transaktion anfechten, die Sie nicht erkennen, oder eine Erstattung für jede Zahlung beantragen.
Es gibt verschiedene Arten von Kartenreklamationen. 👇
1. Ein Handelsstreit:
Ein Handelsstreit entsteht, wenn Sie Ihre Kartennummer auf der Website eines Händlers registriert oder eine Zahlung eingeleitet haben, aber:
- Der Händler hat seine Verpflichtungen nicht erfüllt (die Bestellung wurde nicht geliefert)
- Sie haben für eine Dienstleistung bezahlt, aber sie wurde nicht erbracht
- Der bestellte Artikel entspricht nicht dem, was auf der Website angezeigt wurde
In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, den Händler zu kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, sollten Sie alle schriftlichen Kommunikationen mit dem Händler sammeln. Sie haben maximal 90 Tage Zeit, um eine Handelsstreitigkeit anzufechten.
👉 Sobald Ihr Dokument vollständig ist ist (einschließlich der Kommunikation mit dem Händler), laden wir Sie ein, die Transaktion direkt über die Qonto App anzufechten. Wählen Sie einfach die Transaktion aus, die Sie anfechten möchten, klicken Sie auf Ich brauche Hilfe und dann auf Ich habe ein Problem mit der Zahlung, dem Produkt oder der Dienstleistung.
Fügen Sie alle Informationen hinzu, die Sie bereitstellen können (Rechnung, Nachweis defekter Produkte/Dienstleistungen, Kommunikation zwischen Kunde und Händler). Unser Team wird innerhalb der nächsten 24 Geschäftsstunden antworten.
💡 Je mehr Informationen Sie bereitstellen können, desto schneller wird Ihr Anliegen bearbeitet. Die zu befolgenden Schritte sind hier beschrieben.
Sie bemerken eine wiederkehrende Belastung von einem Händler, den Sie nicht erkennen:
Es ist möglich, dass Sie versehentlich ein Mitgliedschaftsprogramm nach einer Zahlung auf der Website des Händlers abonniert haben. Dies passiert normalerweise, wenn ein Kästchen vorab ausgewählt ist, das Zugang zu einer kostenlosen Testversion gewährt, die automatisch verlängert und später belastet wird.
Leider kann Qonto in diesem Fall nicht eingreifen. Sie müssen die Kündigung und Rückerstattung des Abonnements beim Kundendienst des Händlers beantragen.
2. Eine betrügerische Kartenzahlung
Sie bemerken eine Kartenzahlung, die Sie nicht autorisiert haben:
- Zunächst raten wir Ihnen, Ihre Karte als verloren oder gestohlen zu melden, um weitere betrügerische Transaktionen zu verhindern.
- Informieren Sie Qonto so schnell wie möglich. Sie haben maximal 8 Wochen (56 Tage ab Transaktionsdatum) Zeit, um eine betrügerische Zahlung anzufechten.
Wir laden Sie dann ein, die Transaktion direkt über Ihre Qonto App anzufechten. Wählen Sie die Transaktion aus, die Sie anfechten möchten, und klicken Sie auf Ich brauche Hilfe, dann wählen Sie Ich vermute betrügerische Aktivitäten.
Für eine schnelle und reibungslose Lösung empfehlen wir Ihnen, alle relevanten Dokumente hinzuzufügen. Sie können Fotos, Screenshots, E-Mails und Chats einschließen. Geben Sie im Beschreibungsbereich weitere Details an, um die Chancen auf eine Lösung der Reklamation zu erhöhen. Die zu befolgenden Schritte sind hier beschrieben.
3. Ein Geldautomaten-Streitfall:
Sie haben eine Abhebung vorgenommen, aber kein Bargeld wurde ausgegeben:
👉 Wir laden Sie ein, die Transaktion direkt über Ihre Qonto App anzufechten. Wählen Sie einfach die betreffende Transaktion aus und klicken Sie auf Ich brauche Hilfe, dann auf Ich habe einen anderen Betrag oder kein Bargeld erhalten.
Sie haben maximal 90 Tage Zeit, um eine Geldautomaten-Streitfall anzufechten.