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Wie kann ich eine Abbuchung von meiner Karte anfechten?

  • Aktualisiert

Es gibt verschiedene Arten von Anfechtungen 👇

 

1. Ein Handelsstreit:

  • Sie haben Ihre Kartennummer auf der Website des Händlers registriert.

  • Der Händler ist seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen.

  • Sie haben fĂĽr eine Dienstleistung bezahlt, der nicht eingehalten wurde.

  • Ihre Bestellung entspricht nicht den Anforderungen oder wurde nicht geliefert.

  • Der bestellte Artikel stimmt nicht mit dem auf der Website angezeigten Artikel ĂĽberein.

  • Das Paket wurde nicht geliefert.

In diesen Fällen bitten wir Sie, sich zunächst an den Händler zu wenden und eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, sammeln Sie bitte den gesamten schriftlichen Austausch mit dem Händler.

Sobald Ihr Streitfall vollständig ist (einschließlich des Austauschs mit dem Händler), laden wir Sie ein, uns über den Chat zu kontaktieren und "Handelsstreit" auszuwählen. Sie werden zu einem Fragebogen weitergeleitet, den Sie ausfüllen müssen, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

 

Sie bemerken eine wiederkehrende Abbuchung:

  • Sie haben es versäumt, die Probezeit eines Abonnements zu kĂĽndigen

  • Sie haben eine Abbuchung im Anschluss an ein Abonnement

In diesen Fällen bitten wir Sie, die Stornierung und Rückerstattung des Abonnements zunächst direkt auf der Kundendienst-Website des Händlers zu beantragen.

 

Sie haben maximal 90 Tage Zeit, um eine Handelsstreitigkeit anzufechten.

👉 Sobald Ihr Dokument vollständig ist (einschließlich des Austausches mit dem Händler), laden wir Sie ein, die Transaktion direkt über Ihre Qonto-App anzufechten.

Sie müssen lediglich die Transaktion auswählen, die Sie anfechten möchten, und auf Ich brauche Hilfe, dann auf Ich habe ein Problem mit der Zahlung, dem Produkt oder dem Dienst klicken.

Fügen Sie alle Informationen hinzu, die Sie bereitstellen können (Rechnung, Nachweis defekter Waren/Dienstleistungen, Mail-Austausche zwischen dem Kunden und dem Händler). Unser Team wird Ihnen innerhalb der nächsten 24 Geschäftsstunden antworten.


💡Je mehr Informationen Sie bereitstellen können, desto schneller wird Ihr Anliegen bearbeitet.
Alle Details finden Sie hier.

 

2. Eine betrĂĽgerische Kartenzahlung

Sie stellen eine Kartenzahlung fest, die Sie nicht veranlasst haben.

  • Wir raten Ihnen zunächst, Ihre Karte als "verloren" oder "gestohlen" zu melden, um neue betrĂĽgerische Transaktionen zu vermeiden.

👉 Wir laden Sie ein, die Transaktion direkt über Ihre Qonto-App zu reklamieren. Wählen Sie die zu beanstandende Transaktion aus und klicken Sie auf "Hilfe benötigt", dann wählen Sie "Ich vermute betrügerische Aktivität".
Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung fügen Sie bitte alle relevanten Dokumente bei. Sie können Fotos, Screenshots, E-Mails und Chats hinzufügen. Geben Sie im Beschreibungsfeld zusätzliche Details an, um die Chancen auf eine erfolgreiche Klärung Ihrer Reklamation zu erhöhen.
Alle Schritte finden Sie hier.

 

3. Eine Abhebung am Geldautomaten (ATM)

Sie haben eine Abhebung vorgenommen, aber die Banknoten sind nicht herausgekommen.

👉 Wir laden Sie ein, die Transaktion direkt über Ihre Qonto-App zu reklamieren. Sie müssen lediglich die betreffende Transaktion auswählen und auf "Hilfe benötigt" klicken, dann auf "Ich habe einen anderen Betrag oder kein Bargeld erhalten".
Die Schritte finden Sie hier.
Sie haben maximal 90 Tage Zeit, um eine Bargeldabhebung am Geldautomaten anzufechten.