In bestimmten Situationen kann es vorkommen, dass Sie die notwendige SMS zur Bestätigung sensibler Vorgänge nicht auf Ihrem Telefon erhalten.
Was soll ich tun, wenn ich die SMS nicht erhalte?
Wenn Sie den SMS-Bestätigungscode nicht erhalten, versuchen Sie bitte zunächst diese Schritte zur Fehlerbehebung:
- Stellen Sie sicher, dass Sie über ein ausreichendes Mobilfunknetz verfügen
- Wenn Sie ein Dual-SIM-Telefon haben, entfernen Sie die SIM-Karte, die nicht mit dem Qonto-Konto verknüpft ist
- Wenn Roaming* aktiviert ist, deaktivieren Sie Roaming und versuchen Sie es erneut
- Überprüfen Sie, ob die Uhrzeit und das Datum Ihres Telefons auf den automatischen Modus eingestellt sind
- Starten Sie Ihr Telefon neu
- Wenn Sie sich im Ausland befinden, kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter und überprüfen Sie, ob SMS aktiviert und ohne Limits sind
*Roaming ermöglicht es Ihnen, im Ausland Anrufe zu tätigen oder das Internet zu nutzen, indem Sie einen anderen Anbieter als Ihren eigenen verwenden.
Welche Alternative habe ich zur SMS?
Wenn Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung befolgt haben und immer noch keinen SMS-Bestätigungscode erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail oder über den Chat in Ihrer Qonto-Oberfläche.
☝️ Gut zu wissen: Unser Support-Team kann Ihnen den Bestätigungscode über WhatsApp senden, wenn Sie die App auf Ihrem Telefon installiert und aktiv haben. Diese Alternative ist für die folgenden Fälle verfügbar:
- Einrichtung der 2-Stufen-Verifizierung
- Aktivierung der Starke Kundenauthentifizierung
- Bestätigung und Aktualisierung Ihrer Telefonnummer
- Bestätigung einiger Kartentransaktionen im Internet
Sie haben WhatsApp noch nicht installiert? Sie können dennoch unser Support-Team kontaktieren, das Ihnen dabei hilft, die beste Lösung zu finden, um Ihren Bestätigungscode zu erhalten.