🤔 Was ist eine Rückbuchung?
📖 Eine Rückbuchung ist ein Verfahren, das es Karteninhabern ermöglicht, eine Transaktion anzufechten und eine Rückerstattung von ihrer Bank zu fordern. Dabei handelt es sich um einen Schutzmechanismus, der es Verbrauchern ermöglicht, bei betrügerischen oder strittigen Transaktionen abgebuchte Beträge zurückzufordern.
👉 Wenn eine Transaktion als betrügerisch identifiziert wird, qualifiziert sie sich automatisch für einen Chargeback. Dies umfasst unbefugte Transaktionen, die ohne Wissen oder Zustimmung des Karteninhabers durchgeführt wurden.
Wann kann ich eine Transaktion anfechten?
☝️ Sie können eine Transaktion nur anfechten, wenn sie abgeschlossen ist. Wenn eine Zahlung in Bearbeitung ist, bedeutet dies, dass die Gelder noch nicht vollständig von der Bank des Karteninhabers auf die Bank des Händlers übertragen wurden. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, den Händler zu kontaktieren, um die Zahlung zu stornieren.
Was sind die Fristen, um eine Transaktion anzufechten?
Je nach Art der Transaktion, die Sie anfechten möchten, gelten unterschiedliche Fristen:
- 90 Tage (ab dem Abrechnungstag der Transaktion) für Handelsstreite und Anfechtungen fehlgeschlagener Geldabhebungen (ATM-Handelsstreite).
- 56 Tage bzw. 8 Wochen (ab dem Abrechnungstag der Transaktion) für die Anfechtung betrügerischer Transaktionen.
🧑💻 Muss ich den Händler kontaktieren, bevor ich einen Rückerstattungsantrag bei Qonto stelle?
👉 Wenn eine Transaktion vom Karteninhaber autorisiert wurde, dann ja. ✅
☝️Es ist erforderlich, dass Sie sich SCHRIFTLICH mit dem Händler in Verbindung setzen und versuchen, die Angelegenheit auf diesem Wege zu klären.
☝️ Geben Sie dem Händler 7 Tagen Zeit, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Wenn die Antwort nicht zufriedenstellend ist oder Sie keine Antwort erhalten haben, können Sie die Transaktion direkt über die Qonto-App anfechten.
Darüber hinaus ist es notwendig, dass Sie die Begleitunterlagen zur umstrittenen Transaktion bereitstellen, bevor Sie eine Rückerstattung über Qonto beantragen.
Warum können Abonnement-Transaktionen nicht angefochten werden?
📖 Abonnements sind im Allgemeinen nicht für Erstattungsansprüche zulässig, da es sich dabei um zwischen dem Karteninhaber und dem Händler vereinbarte wiederkehrende Zahlungen handelt.
Wenn ein Kunde ein Abonnement abschließt, ermächtigt er den Händler, sein Konto in regelmäßigen Perioden zu belasten.
☝️ Rückbuchungen sind dafür gedacht, unbefugte oder betrügerische Transaktionen anzufechten, nicht um einen Dienst oder ein Abonnement zu kündigen, das ursprünglich vom Kunden autorisiert wurde.
💡 Um ein Abonnement zu beenden, muss der Kunde dieses direkt beim Händler gemäß den Geschäftsbedingungen des Abonnements kündigen.