Wie kann ich Geld von meinen Kunden einziehen?

Wir bieten unseren Kunden jetzt die Möglichkeit, per Lastschriftverfahren abzurechnen. Sie finden diese Option im Abschnitt „Eingehende Lastschriften“ auf Ihrer Schnittstelle. Zurzeit sind nur IBANs aus dem SEPA-Raum zugelassen.

Sobald Sie ein Mandat mit einem Kunden eingerichtet haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, wenn das Mandat von Ihrem Kunden genehmigt wurde, sowie bei Statusänderungen bezüglich der Lastschrift.

​
Bitte klicken Sie hier, um herauszufinden, ob Sie für diese Funktion in Frage kommen: Bin ich berechtigt für das Latschrift-Einzugsverfahren?

Gehen Sie zu Ihrem Geschäftskonto und klicken Sie dann auf „Laschriftabbuchungen“. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms die Schaltfläche Einzug einrichten, um eine Lastschrift einzurichten.

Wählen Sie dann zwischen den beiden Arten von Lastschriften, die Sie einrichten möchten:

• Um eine einmalige Zahlung einzuziehen, klicken Sie auf Einmalige Abbuchung.
• Wenn Sie regelmäßig eine Zahlung einziehen möchten, klicken Sie auf Wiederkehrende Lastschrift.

☝️ Gut zu wissen: Vor dem Einzug von Lastschriften lassen wir den Schuldner immer ein elektronisches Mandat unterschreiben.

💡 Sie möchten den Zahlungseinzug für eine wiederkehrende Rechnung automatisieren? Erfahren Sie, wie Sie ein Lastschriftverfahren für Ihre wiederkehrenden Rechnungen einrichten können.

Bitte beachten Sie, dass es momentan nur möglich ist, Basislastschriften einzuziehen. Die Funktionalität für Firmenlastschriftmandate (B2B) ist derzeit nicht verfügbar.

Was sind die Schritte zum Einrichten eines Lastschrifteinzugs?

Nachdem Sie auf einmalige Lastschrift geklickt haben, müssen Sie einen Kunden auswählen. Die Liste auf Ihrer Schnittstelle ist identisch* mit der Liste im Abschnitt Rechnungen > Lieferantenliste.

*Die Liste wird von den Abteilungen Kundenrechnungen und Lastschrifteinzüge gemeinsam genutzt, so dass Änderungen in einer der beiden Abteilungen auch in der anderen berücksichtigt werden.

​

Füllen Sie zunächst die Kundendaten aus (nur der Name des Kunden und die E-Mail-Adresse sind obligatorisch, um fortzufahren).

Füllen Sie dann die Informationen auf der Erfassungsseite aus und klicken Sie auf „Weiter“:

​

Bei einmaliger Abbuchung:

Bei wiederkehrender Abbuchung:

Sie können Ihren Kunden per E-Mail benachrichtigen, bevor Sie die Zahlung abbuchen, oder eine Anlage zur Unterstützung dieser Lastschrift hinzufügen.

Überprüfen Sie abschließend noch einmal alle Angaben, bevor Sie die Abbuchung bestätigen, und drücken Sie dann auf Bestätigen.

​

Wenn Sie bereits ein Mandat mit diesem Kunden haben, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Wenn Sie noch kein Mandat haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus.👇
​

Sobald Sie die einmalige Lastschrift bestätigt haben, erscheint eine Seite, die Sie auffordert, den Zahlungslink freizugeben.

Sie können entweder:

In jedem Fall muss Ihr Kunde benachrichtigt werden und die Zahlung genehmigen, damit die Abbuchung erfolgen kann.

​Mein Zahlungslink funktioniert nicht mehr. Und warum?

Ja, Sie erhalten eine E-Mail, die Sie informiert, wenn der Zahlungslink von Ihrem Kunden genehmigt wurde.

Innerhalb welcher Frist muss mein Kunde ein Mandat genehmigen?

Das hängt von der Art der Lastschrift ab, die Sie gewählt haben:

Wenn Sie eine einmalige oder wiederkehrende Lastschrift widerrufen oder stornieren möchten, können Sie dies nicht selbstständig tun. In diesem Fall wenden Sie sich bitte per Chat oder E-Mail an den Support.
​

Was passiert, wenn mein Kunde eine Erstattung verlangt?

Ihr Kunde kann innerhalb von 8 Wochen eine Rückerstattung für eine Lastschriftzahlung beantragen. In diesem Fall wird das Geld automatisch von Ihrem Konto abgebucht und an den Kunden zurücküberwiesen.

Im Falle einer Rückerstattung und unzureichender Deckung wird Ihr Konto auf eine Schuldnerposition gesetzt, die wir Sie auffordern werden, so schnell wie möglich zu begleichen. Diese Situation kann zum Verlust des Anspruchs auf den SEPA-Lastschrifteinzug sowie zu möglichen Gerichtsverfahren und anderen Konsequenzen führen.

Gibt es einen Höchstbetrag für die Einziehung?

Ja, Sie können Ihr Lastschrifteinzug-Limit direkt in Ihrer Qonto-App oder per E-Mail erfahren, sobald Sie es in Ihrem Konto eingerichtet haben. Der Betrag wird jeden Monat aktualisiert und kann sich in Zukunft ändern.

Wie hoch ist der Preis für diese Funktion?

Nachstehend finden Sie die Einzelheiten zu den Kosten, die durch die Nutzung von Lastschriften entstehen:

Hier finden Sie die Kosten für die Rückgabe von Geldern bei einer Lastschrift: