💡 Wenn Sie ein Problem mit einer Transaktion haben und diese anfechten wollen, können Sie dies direkt über die Qonto-App tun. ☝️
🦶 Schritt 1: Identifizieren Sie die Transaktion
- Navigieren Sie zu Ihrem Transaktionsverlauf und wählen Sie die Transaktion aus, die Sie anfechten möchten.
- Klicken Sie bei der betreffenden Transaktion auf „Hilfe benötigt”.
🦶 Schritt 2: Geben Sie den Grund für die Anfechtung an
- Wenn die Transaktion nicht autorisiert worden oder betrügerisch ist, wählen Sie „Ich vermute eine betrügerische Aktivität”, um anzudeuten, dass dies der Grund für Ihre Anfechtung ist.
- Wenn Sie einen Handelsstreit einleiten möchten, können Sie auf „Ich habe ein Problem mit der Zahlung, dem Produkt oder der Leistung” klicken.
- Um eine fehlgeschlagene Geldabhebung anzufechten, klicken Sie auf „Ich habe einen anderen Betrag oder kein Geld erhalten”.
🦶🛃 Schritt 3: Sicherheitsmaßnahmen (für nicht autorisierte Transaktionen)
- Zu Ihrem Schutz wird Ihre Karte bei Einleitung eines Handelsstreits von Qonto vorübergehend gesperrt, um weitere unautorisierte Transaktionen zu verhindern. Sie können sicher sein, dass Sie die Möglichkeit haben, die Sperrung Ihrer Karte später wieder aufzuheben.
🦶 Schritt 4: Wählen Sie zusätzliche Transaktionen aus (optional)
- Wenn Sie weitere Transaktionen beim selben Händler anfechten möchten, können Sie diese in diesem Schritt auswählen. Die Qonto-App ermöglicht es, alle Transaktionen zu filtern, die sich auf einen bestimmten Händler beziehen, sodass Sie diese einfach Ihrem Anfechtungsanspruch hinzufügen können.
Eine Anleitung dazu finden Sie unter diesem Link 👉 Wie kann ich meine Umsätze filtern?
ℹ️ Geben Sie den Namen des Händlers, nach dessen Transaktionen Sie filtern möchten, in das Suchfeld ein.
🦶 Schritt 5: Einreichen von Unterlagen
- Um Ihren Anfechtungsanspruch argumentativ zu stärken, wird empfohlen, alle relevanten Dokumente hochzuladen. Dazu können Polizeiberichte, Screenshots, Korrespondenzen mit dem Händler oder dem mutmaßlichen Betrüger und ähnliches gehören.
- Diese Dokumente dienen als Beweise zur Unterstützung Ihres Anfechtungsanspruchs und sind daher unentbehrlich.
WICHTIG 🚨: Im Falle eines Handelsstreits müssen Sie 7 Tage, nachdem Sie den Händler kontaktiert haben, warten, bevor Sie eine Transaktion anfechten können.
🦶 Schritt 6: Beschreiben Sie das Problem
- Im vorgesehenen Feld geben Sie eine detaillierte Beschreibung der Situation an. Fügen Sie so viele Details wie möglich hinzu – was passiert ist, jegliche Interaktionen mit dem Händler und den Grund, warum Sie der Ansicht sind, dass die Transaktion unbefugt war und Sie sie daher anfechten möchten.
- Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser können wir Ihnen helfen.
🦶 Schritt 7: Reichen Sie Ihren Einspruch ein
- Nachdem Sie alle vorangegangenen Schritte durchgeführt und die von Ihnen angegebenen Informationen überprüft haben, klicken Sie auf „Einspruch einreichen“.
- Ihr Einspruch wird zur Prüfung vorgelegt, und unser Team wird mit der Prüfung Ihres Anspruchs beginnen.
Wie geht es weiter?
Nachdem Sie Ihren Einspruch erhoben haben, wird ihn unser Team sorgfältig prüfen. Sie erhalten aktuelle Informationen über den Stand Ihres Falls sowie alle weiteren Maßnahmen, die Ihrerseits erforderlich sein könnten. Die maximale Wartezeit bis zum Erhalt einer endgültigen Antwort beträgt 48 Arbeitsstunden.
🤝 Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dafür, dass Sie die notwendigen Schritte zum Schutz Ihres Kontos unternommen haben.
💁 Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.