Warum schließt Qonto mein Konto?
Qonto behält sich das Recht vor, den mit uns geschlossenen Vertrag zu kündigen und folglich bestimmte Konten zu schließen: Artikel 9.1.2. Kündigung auf Initiative des Instituts.
Ein Konto kann aus verschiedenen Gründen geschlossen werden, zum Beispiel:
- Löschung des Unternehmens: Ihr Unternehmen stellt seine Geschäftstätigkeit ein.
- Gerichtliches Sanierungsverfahren: Ein Insolvenzverwalter ist beteiligt.
- Dauerhaft negativer Saldo: Ihr Konto weist fortlaufend ein negatives Guthaben auf.
- Konflikt in der Geschäftsführung: Es besteht ein Konflikt innerhalb der Unternehmensführung.
- Regulatorische Gründe: Ihr Konto muss aus regulatorischen Gründen geschlossen werden.
- Nicht unterstützte Geschäftstätigkeit: Ihre Geschäftstätigkeit wird von Qonto nicht mehr unterstützt.
- Fehler bei der Kontoeröffnung: Bei der Eröffnung des Kontos ist ein Fehler aufgetreten.
- Ausübung bei Qonto nicht erlaubter Aktivitäten.
- Unsachgemäße Nutzung des Kontos.
- Keine Antwort auf eine Anfrage zu Informationen über Ihre Transaktionen.
- Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Als von der ACPR (Aufsichts- und Abwicklungsbehörde) zugelassenes Zahlungsinstitut sind wir zur sorgfältigen Prüfung und Überwachung der von unseren Kundinnen und Kunden durchgeführten Transaktionen verpflichtet. Diese gesetzliche Verpflichtung ist in Artikel L561-6 des französischen Code monétaire et financier (Währungs- und Finanzgesetzbuch) festgelegt.
Fällt Ihr Konto in eine der oben genannten Kategorien, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail an die mit Ihrem Qonto-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse (gesendet von closing@qonto.com). Diese E-Mail enthält alle notwendigen Informationen zur Schließung Ihres Kontos.
Kann ich den Grund für die Schließung erfahren?
Unser Kundenservice kann Ihnen die Gründe für die Schließung nicht mitteilen. Wir sind gesetzlich nicht befugt, diese Informationen weiterzugeben, und unser Kundenservice kann keine weiteren Auskünfte zu diesen Angelegenheiten erteilen.
Mit welcher Kündigungsfrist muss ich rechnen?
Für gewerbliche Zahlungskonten ist gemäß Artikel L314-5 des französischen Code monétaire et financier eine Kündigungsfrist von mindestens 30 Tagen ab Erhalt der Kündigungsmitteilung vorgesehen. Die Dauer der Kündigungsfrist bei Qonto kann je nach Grund der Schließung variieren und zwischen 30 und 90 Tagen liegen. Hier einige Beispiele:
- Löschung des Unternehmens: 60 Tage
- Überzogenes Konto: 30 Tage
- Gerichtliches Sanierungsverfahren mit Insolvenzverwalter: 30 Tage
- Konflikt in der Geschäftsführung: 30 Tage (nach 7 Tagen Mediation)
💡 In bestimmten Fällen kann Qonto ein Konto auch ohne vorherige Ankündigung schließen (Artikel L561-8 des französischen Code monétaire et financier), wie in Artikel 9.1.2, Kündigung auf Initiative des Instituts, unseres Vertrags festgelegt.
Wie kann ich mein verbleibendes Guthaben abheben bzw. ausgleichen?
Gleichen Sie Ihr Kontoguthaben auf 0 € aus, bevor die Kündigungsfrist endet.
Solange die Kündigungsfrist noch nicht abgelaufen ist, überweisen Sie das verbleibende Guthaben bitte selbst über die Qonto App.
📩 Wir senden Ihnen vor der Schließung Ihres Kontos Erinnerungs-E-Mails – üblicherweise 14 Tage und 7 Tage vor der endgültigen Schließung sowie in der Regel mindestens 10 Tage vorher.
Ist Ihr Kontoguthaben nach Ablauf der Kündigungsfrist höher als 0 €, können Sie das Geld nicht mehr selbst überweisen. Ihr Konto wird gesperrt bzw. ausgesetzt, und alle anfallenden Gebühren werden weiterhin berechnet. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice mit einem Nachweis des Empfängerkontos:
- Ein Kontoauszug oder eine Bankbestätigung bzw. eine IBAN im SEPA-Raum im PDF-Format, ausgestellt auf den Namen Ihres Unternehmens.
- Bei aktiven Unternehmen: Das Bankkonto für die Auszahlung muss auf denselben Unternehmensnamen lauten.
- Bei Geschäftsaufgabe: Sie können ausnahmsweise einen Kontoauszug oder eine Bestätigung für ein anderes Konto vorlegen.
Nach Prüfung durch unsere Teams wird das Guthaben Ihres Kontos innerhalb von 2 Werktagen überwiesen.
Was sollte ich tun, wenn ich eine Kündigung von Qonto erhalte?
- Konto ausgleichen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Kontoguthaben ausgeglichen ist, und überweisen Sie verbleibende Beträge.
- Unterlagen sichern: Bewahren Sie alle Kontoauszüge, Rechnungsvorlagen sowie Belege und Rechnungen auf.
- Geschäftspartner informieren: Informieren Sie Ihre Geschäftspartner rechtzeitig über den Kontowechsel.
- Transaktionsverlauf exportieren: Sichern Sie den Status Ihrer Integrationen (DATEV, lexoffice).
- Regelmäßige Zahlungen sicherstellen: Stellen Sie sicher, dass Ihre regelmäßigen Zahlungen, wie Daueraufträge und Lastschriftvereinbarungen, übertragen werden.
1. Neues Konto eröffnen
Wenn Sie noch kein weiteres Geschäftskonto für Ihr Unternehmen haben, eröffnen Sie so schnell wie möglich ein Geschäftskonto bei einer anderen Bank.
Sie können schnell ein Konto bei einer Online- oder einer traditionellen Bank eröffnen. Hier finden Sie einen Link zu einem Vergleichsportal für Angebote:
Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Kontoeröffnung haben, können Sie das Recht auf ein Bankkonto in Anspruch nehmen. Dabei weist die Banque de France automatisch ein Kreditinstitut zu. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
2. Wichtige Informationen sichern
Exportieren Sie Ihre Transaktionen
Laden Sie einen Export Ihrer Transaktionen und Ihrer Belege herunter, der Ihnen bei der Buchhaltung helfen kann.
Laden Sie Ihre Qonto-Rechnungen herunter:
- Gehen Sie im Qonto-Webinterface zum Bereich Einstellungen.
- Klicken Sie dann auf Abrechnung und Rechnungen.
- Klicken Sie auf den Bereich Qonto-Rechnungen.
- Wählen Sie die Rechnungen aus, die Sie herunterladen möchten.
Teilen Sie Ihre neue IBAN mit:
- Teilen Sie Ihre neue IBAN mit Ihren Kundinnen und Kunden: Die Liste Ihrer Rechnungssteller finden Sie in Ihrem Qonto-Interface im Bereich Geschäftskonto > Transaktionen. Filtern Sie die Transaktionen dann nach: Zeitpunkt, Betrag, größer als, 0 €.
- Teilen Sie Ihre neue IBAN mit Organisationen, die Lastschriften von Ihrem Konto einziehen: Diese Organisationen finden Sie im Bereich Geschäftskonto > Lastschriften.
Zusätzliche Dokumente
Bei Bedarf können Sie folgende Dokumente bei unserem Kundenservice anfordern:
- Export Ihrer Liste der Zahlungsempfänger:innen.
- Bescheinigung über die Kontoschließung (verfügbar nach der Deaktivierung des Kontos).