Wir haben Tap to Pay entwickelt, eine Funktion, mit der Sie Kartenzahlungen direkt über Ihr Smartphone akzeptieren können, ohne zusätzliches Kartenlesegerät.
Wer kann Tap to Pay nutzen?
Tap to Pay ist jetzt für alle Preispläne verfügbar. Die Transaktionsgebühren hängen von Ihrem Preisplan ab:
- EU-Verbraucherkarten: 1,2% für Basic & Smart Preispläne, 0,8% für Premium Preispläne
- Business- & Nicht-EU-Karten: 2,6% für alle Preispläne
Qontos Transaktionsgebühren sind niedriger als die der Wettbewerber wie SumUp, Zettle und Square.
Was benötige ich, um Tap to Pay zu nutzen?
- Ein Android-Smartphone mit NFC*-Funktion
- Android-Version 12 mit dem neuesten Sicherheitsupdate
- Muss über einen NFC-Leser verfügen
- Eine Internetverbindung (Offline-Zahlungen werden nicht unterstützt)
💡 NFC*, oder Near Field Communication, ist eine Technologie, die es Smartphones ermöglicht, kontaktlose Zahlungen zu akzeptieren. Durch die Aktivierung funktioniert Ihr Smartphone als Zahlungsterminal: Der Kunde hält einfach seine Karte oder sein Gerät (mit Apple Pay oder Google Pay) an das Smartphone, um die Zahlung abzuschließen.
Nicht alle Smartphones haben die gleiche NFC-Chip-Position, was das Kartenlesen schwieriger machen kann. Versuchen Sie, die Karte langsam über die Rückseite Ihres Smartphones zu bewegen, um die beste Lesezone zu finden. Je nach Modell kann sich der NFC-Chip oben (in der Nähe der Kamera) oder in der Mitte des Geräts befinden. Für den genauen Standort überprüfen Sie bitte das Handbuch Ihres Smartphones.
Wir empfehlen Ihnen, eine erste Transaktion mit Ihrer eigenen Karte durchzuführen, um Tap to Pay zu testen und die NFC-Zone Ihres Smartphones zu lokalisieren. Derzeit sind Transaktionen kostenlos. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um das System auszuprobieren, bevor Sie Ihren Kunden etwas berechnen.
Wie funktioniert Tap to Pay?
- Stellen Sie sicher, dass NFC in Ihren Telefoneinstellungen aktiviert ist.
- Öffnen Sie die Qonto App und klicken Sie auf Tap to Pay.
- Geben Sie den zu berechnenden Zahlungsbetrag ein und tippen Sie auf Belasten.
- Bitten Sie Ihren Kunden, seine Karte an Ihr Smartphone zu halten oder Apple Pay/Google Pay zu verwenden.
- Bei Zahlungen unter 50 € wird die Transaktion direkt verarbeitet.
- Bei Beträgen über 50 € muss der Kunde mit seinem PIN-Code bestätigen.
- Sobald die Zahlung genehmigt wurde, können Sie eine Quittung per SMS oder E-Mail senden.
⛔️ Derzeit akzeptiert Tap to Pay Visa- und Mastercard-Zahlungen. American Express wird noch nicht unterstützt, aber wir prüfen die Integration basierend auf den Bedürfnissen der Nutzer.
Beachten Sie, dass Quittungen sofort nach der Zahlung gesendet werden müssen, Sie können keine Quittungen für vergangene Zahlungen senden.
Sie können alle Ihre Zahlungen in Echtzeit im Bereich Tap to Pay einsehen, unabhängig davon, ob sie erfolgreich, ausstehend oder auf Ihrem Qonto-Konto abgerechnet sind.
Aus Sicherheitsgründen benötigt die Qonto App einen Sperrcode. Wir empfehlen, die biometrische Authentifizierung zu aktivieren (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) für einen schnelleren Zugriff auf Tap to Pay und schnellere Transaktionen.
Gibt es Transaktionslimits?
Ja, hier sind sie:
- Mindestbetrag: 0,10 €
- Höchstbetrag: 100.000 €
Zahlungen bis zu 50 € werden ohne Eingabe eines PIN-Codes verarbeitet. Bei höheren Beträgen, die mit einer physischen Karte bezahlt werden, muss der Kunde seinen PIN-Code direkt auf Ihrem Smartphone eingeben, um die Transaktion zu bestätigen.
Gibt es Einschränkungen, wer Tap to Pay nutzen kann?
Ja. Um den rechtlichen, regulatorischen und risikobezogenen Anforderungen unseres Zahlungspartners zu entsprechen, sind einige Geschäftstätigkeiten nicht berechtigt, Tap to Pay zu nutzen.
Zu den verbotenen Aktivitäten gehören unter anderem:
- Verkauf von regulierten oder verbotenen Substanzen (z.B. Tabak, CBD, Dampfprodukte, Arzneimittel oder Alkohol ohne entsprechende Lizenz)
- Erwachsenenunterhaltung und -dienstleistungen (z.B. Massagesalons, Stripclubs, Begleitservices, Verkauf von Inhalten für Erwachsene)
- Unregulierte oder risikoreiche Gesundheits- und Wellnessdienstleistungen (z.B. ästhetische Behandlungen ohne medizinische Zertifizierung, IV-Therapie, nicht zugelassene Nahrungsergänzungsmittel)
- Bargeldintensive Unternehmen oder solche, die einer strengeren behördlichen Aufsicht unterliegen
- Glücksspiel-, Wett- oder Lotterie-bezogene Aktivitäten (einschließlich Fantasy-Sport oder Geschicklichkeitsspiele mit Preisen)
- Krypto, Forex und andere risikoreiche Finanzdienstleistungen (z.B. Krypto-Börsen, Forex-Handel, Kurzzeitkredite)
- Weiterverkauf von Mobiltelefonen, Elektronik oder gefälschten Waren
Wenn Sie in Ihrer Qonto-App auf das Menü für Präsenzzahlungen zugreifen können, ist Ihr Unternehmen berechtigt. Wenn nicht, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Ihre Tätigkeit eingeschränkt ist.
Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie den Kundenservice, und wir prüfen gerne Ihre Berechtigung.
Wie funktionieren Rückerstattungen?
In dieser Phase sind Rückerstattungen nicht sofort über die App verfügbar. So funktioniert es während der Alpha-Phase:
- Zunächst: Rückerstattungen sind noch nicht direkt in der Anwendung verfügbar. Während der Alpha-Phase können sie manuell vom Qonto-Kundenservice bearbeitet werden. Bitte rechnen Sie mit Bearbeitungszeit und kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Rückerstattungsanfragen. Wir empfehlen Händlern, eine alternative Rückerstattungsmethode zu planen, wie z.B. Bargeld.
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Später: Rückerstattungen werden über den Qonto-Kundenservice verfügbar sein. Beachten Sie:
- Rückerstattungen werden nicht sofort erfolgen und werden nur während der Kundenservice-Zeiten bearbeitet.
- Wir empfehlen weiterhin, eine alternative Methode für Rückerstattungen während dieses Zeitraums zu haben.
Wann erscheinen die Zahlungen auf meinem Qonto-Konto?
Mit Tap to Pay erhaltene Zahlungen werden am nächsten Werktag auf Ihrem Qonto-Konto gutgeschrieben, gruppiert als eine einzige Auszahlung:
- 10 Zahlungen von je 10 €, die am Montag getätigt wurden, werden am Dienstag als 100 € gutgeschrieben.
- 10 Zahlungen von je 10 €, die am Freitag getätigt wurden, werden am Montag gutgeschrieben.
Jede Auszahlung enthält eine Aufstellung mit den Zahlungen und eventuellen Gebühren. Diese Überweisungen haben keinen Einfluss auf Ihr Limit für eingehende oder ausgehende Überweisungen.
Meine Tap to Pay-Transaktion wurde abgelehnt, was soll ich tun?
Wenn eine Transaktion fehlschlägt, können mehrere Faktoren eine Rolle spielen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft, die Ursache der Ablehnung zu identifizieren und Ihren Kunden zu beraten.
1. Überprüfung des NFC-Lesens (auf Ihrem Smartphone)
A. Probleme beim Kartenlesen
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NFC nicht auf dem Gerät aktiviert
Ihr Smartphone muss NFC aktiviert haben, um die Karte zu lesen. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones, um sicherzustellen, dass NFC eingeschaltet ist: Einstellungen → Verbundene Geräte → Verbindungseinstellungen → NFC verwenden
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Falsche Kartenpositionierung
Die Karte muss genau auf den NFC-Lesebereich gelegt werden, der sich normalerweise auf der Rückseite Ihres Smartphones, in der Mitte oder in der Nähe der Kamera befindet.
Wenn Sie ein Samsung-Smartphone haben, besuchen Sie diese Website um den NFC-Lesebereich zu lokalisieren; andernfalls schauen Sie in die Bedienungsanleitung Ihres Smartphones.
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Störungen durch die Schutzhülle
Eine zu dicke Hülle oder eine, die metallische oder magnetische Elemente enthält, kann das NFC-Signal stören. Versuchen Sie, eine Zahlung ohne die Schutzhülle durchzuführen.
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Lesetimeout
Ein zu schnelles Lesen oder ein unzureichendes Halten der Karte kann zu einem Timeout führen. Bitten Sie Ihren Kunden, die Karte einige Sekunden länger zu halten.
2. Überprüfung der Karteninformationen (Kundenseite)
B. Allgemeine Probleme
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Nicht unterstützte Karte
Es werden nur Visa- und Mastercard-Karten akzeptiert. Bitten Sie Ihren Kunden wenn möglich, mit einer kompatiblen Karte zu bezahlen.
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Kontaktloses Bezahlen deaktiviert
Die kontaktlose Zahlungsfunktion ist möglicherweise auf der Karte des Kunden nicht aktiviert. Raten Sie Ihrem Kunden, seine Banking-App zu überprüfen oder seine Bank zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass kontaktlose Zahlungen auf seiner Karte aktiviert sind.
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Ablehnung durch den Kartenherausgeber
Die Bank des Kunden kann die Transaktion (Ablehnung durch den Herausgeber) aus verschiedenen Gründen blockieren, einer davon könnte ein unzureichendes Guthaben sein. Schlagen Sie vor, dass Ihr Kunde sein Guthaben überprüft und/oder seine Bank für weitere Informationen kontaktiert.