Vereinfachen Sie die Zahlungsannahme und beheben Sie Probleme schnell mit Tap to Pay auf dem iPhone. Wenn eine Transaktion fehlschlägt, ist die Ursache oft einfach zu identifizieren und zu beheben.
Dieser Leitfaden führt Sie durch die Optimierung des NFC-Lesevorgangs, die Beratung Ihres Kunden zu seiner Karte, die Behebung spezifischer Fehlermeldungen und die Diagnose von Kartenerkennungsproblemen. Sie lernen, schnell festzustellen, ob das Problem auf die Positionierung, Einstellungen oder Hardware zurückzuführen ist.
📱 Diese Funktion ist auf kompatiblen iPhones mit der Qonto App verfügbar.
Wie überprüfe ich, ob mein iPhone die Karte korrekt liest?
Das NFC-Lesen kann aus mehreren Gründen fehlschlagen, die mit der Kartenpositionierung und dem Timing zusammenhängen:
- Falsche Kartenposition: Bitten Sie Ihren Kunden, sein Gerät oder seine Karte horizontal über dem kontaktlosen Symbol zu halten, das im oberen Bereich Ihres iPhones angezeigt wird. Wenn die Karte immer noch nicht gelesen wird, schieben Sie die Karte so, dass der Chip direkt auf der Notch des Geräts zentriert ist.
- Zeitüberschreitung abgelaufen: Zu schnelles Lesen oder unzureichender Kartenkontakt können eine Zeitüberschreitung verursachen. Bitten Sie Ihren Kunden, die Karte einige zusätzliche Sekunden lang still zu halten.
💡 Gut zu wissen: Metallkarten sind schwerer zu erkennen. Schlagen Sie Ihrem Kunden vor, nach Möglichkeit eine Standard-Plastikkarte zu verwenden.
Welche Probleme kann mein Kunde mit seiner Karte haben?
Mehrere kundenseitige Gründe können eine abgelehnte Transaktion erklären:
- Nicht unterstützte Karte: Nur Visa und Mastercard werden akzeptiert. Bitten Sie den Kunden, nach Möglichkeit eine kompatible Karte zu verwenden.
- Kontaktlose Zahlung deaktiviert: Die Funktion ist möglicherweise auf der Karte deaktiviert. Raten Sie dem Kunden, seine Banking-App zu überprüfen oder seine Bank zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass kontaktlose Zahlungen aktiviert sind.
- Ablehnung durch Kartenaussteller: Die Bank des Kunden kann die Transaktion aus verschiedenen Gründen blockieren (unzureichende Deckung, Limit erreicht, Sicherheit). Schlagen Sie dem Kunden vor, seinen Kontostand zu überprüfen und seine Bank für weitere Informationen zu kontaktieren.
- Beschädigte Karte: Wenn die kontaktlose Karte immer noch nicht gelesen wird und die Oberfläche keine Meldung anzeigt, ist die Antenne der Karte möglicherweise beschädigt.
Warum erhalte ich die Meldung „Ein Fehler ist aufgetreten"?
Wenn Sie diese Meldung während einer Zahlungserfassung erhalten, können zwei Hauptgründe dies erklären:
Ihr iPhone ist nicht durch einen Code geschützt:
Aus Sicherheitsgründen funktioniert Tap to Pay nur, wenn Ihr iPhone durch einen Code geschützt ist.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Face ID & Code (oder Touch ID & Code)
- Aktivieren Sie einen Code, falls noch nicht geschehen
- Kehren Sie zur Qonto App zurück und versuchen Sie die Zahlungserfassung erneut
Sie sind ein Mitarbeiter und der Admin hat den Bedingungen nicht zugestimmt:
Wenn Sie eine Mitarbeiterrolle haben, muss Ihr Konto-Admin zuerst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Tap to Pay auf dem iPhone akzeptieren.
- Bitten Sie Ihren Admin, sich in der Qonto App auf einem iPhone anzumelden
- Der Admin muss eine erste Zahlungserfassung mit Tap to Pay durchführen
- Der Admin wird während dieses Vorgangs die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren
- Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, können alle Mitarbeiter Tap to Pay verwenden
☝️ Wichtig: Überprüfen Sie bei Ihrem Admin, dass Tap to Pay auf seiner Seite korrekt funktioniert, bevor Sie es erneut versuchen.
Warum wird die Karte meines Kunden nicht erkannt?
Wenn Sie einen Betrag eingeben können, aber nichts passiert, wenn die Karte vorgehalten wird, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:
Optimieren Sie die Kartenpositionierung:
- Bitten Sie Ihren Kunden, die Karte oben auf dem iPhone-Bildschirm auf Höhe des kontaktlosen Symbols zu platzieren.
- Lassen Sie ihn die Karte mehrere Sekunden lang still halten, da die Erkennung Zeit in Anspruch nehmen kann.
- Testen Sie verschiedene Ausrichtungen, indem Sie die Karte horizontal und dann vertikal drehen – die Position des NFC-Chips variiert je nach kartenausstellender Bank.
- Vermeiden Sie es, die Karte während des Lesevorgangs zu schnell zu bewegen.
Sehen Sie sich Apples Demonstrationsvideos an, um die korrekte Positionierung zu visualisieren.
Testen Sie mit einer anderen Karte oder digitalen Geldbörse:
- Bitten Sie Ihren Kunden, es mit einer anderen physischen Bankkarte zu versuchen, falls er eine hat.
- Schlagen Sie die Verwendung von Apple Pay oder einer anderen kompatiblen digitalen Geldbörse vor.
- Wenn die Zahlung mit einer anderen Methode funktioniert, liegt das Problem an der ursprünglichen Karte.
Überprüfen Sie das NFC-Lesegerät Ihres iPhones:
- Wenn Sie Zugriff auf ein anderes kompatibles iPhone haben, versuchen Sie, damit eine Zahlung zu erfassen.
- Wenn Sie kein anderes Gerät haben, testen Sie die NFC-Erkennung Ihres iPhones mit Apples Kurzbefehle-App.
- Wenn Ihr iPhone mit diesen Methoden keine Karte erkennt, handelt es sich wahrscheinlich um ein Hardwareproblem.
- Wenden Sie sich in diesem Fall an den Apple Support, um Ihr Gerät überprüfen zu lassen.
- Verwenden Sie in der Zwischenzeit ein Qonto-Zahlungsterminal, um weiterhin Zahlungen von Ihren Kunden zu erfassen.
- Kontaktieren Sie den Qonto-Support, wenn Sie Hilfe benötigen: support@qonto.com