Sie können Ihren Kunden jetzt ermöglichen, beim Bezahlen mit Karte an Ihrem Qonto-Zahlungsterminal ein Trinkgeld zu geben. Wenn Trinkgelder aktiviert sind, erscheint vor jeder Zahlung ein optionaler Trinkgeld-Bildschirm, der 5 %, 10 % oder 15 % des Transaktionsbetrags vorschlägt. Der Kunde kann eine der Optionen wählen oder das Trinkgeld ganz überspringen. Das Trinkgeld wird zum Gesamtbetrag der Zahlung hinzugefügt und Ihrem Qonto-Konto gutgeschrieben.
Diese Funktion steht allen Qonto-Kunden mit einem physischen Qonto-Kartenterminal (POS) zur Verfügung, unabhängig vom Tarif. Trinkgelder sind nicht verfügbar für Tap to Pay in unseren mobilen Apps.
Wie aktiviere oder deaktiviere ich Trinkgelder?
💡 Gut zu wissen: Trinkgelder können nur über das Zahlungsterminal aktiviert werden.
Trinkgelder sind standardmäßig deaktiviert, sodass Sie sie manuell aktivieren müssen.
- Gehen Sie zu Optionen in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms Ihres Terminals.
- Scrollen Sie nach unten zum Bereich Trinkgelder, der sich unterhalb von Zahlungslisten und -einstellungen befindet.
- Hier können Sie Trinkgelder aktivieren und deaktivieren.
- Geben Sie Ihren PIN-Code ein (per E-Mail nach Ihrer Zahlungsterminal-Bestellung erhalten), um die Einstellung zu bestätigen.
Die Trinkgeld-Einstellung gilt auf Unternehmensebene. Das bedeutet, dass wenn Sie Trinkgelder aktivieren, alle mit Ihrem Qonto-Konto verbundenen Terminals den Trinkgeld-Bildschirm anzeigen. Es ist nicht möglich, Trinkgelder auf einem Terminal zu aktivieren und auf einem anderen zu deaktivieren.
Jeder, der Zugriff auf die Terminal-PIN hat, kann Trinkgelder aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie einschränken möchten, wer diese Einstellung ändern kann, stellen Sie sicher, dass nur autorisierte Teammitglieder Zugriff auf die PIN haben.
Was sieht mein Kunde, wenn Trinkgelder aktiviert sind?
Wenn Trinkgelder aktiviert sind, sieht Ihr Kunde vor Abschluss der Zahlung einen Trinkgeld-Bildschirm am Terminal. Der Bildschirm bietet vier Optionen:
- 5 % Trinkgeld
- 10 % Trinkgeld
- 15 % Trinkgeld
- Überspringen
Wenn sich der Kunde entscheidet, ein Trinkgeld zu geben, wird der Trinkgeldbetrag zum Gesamtbetrag der Transaktion hinzugefügt. Zum Beispiel wird bei einer Zahlung von 50 € mit 10 % Trinkgeld das Terminal eine Transaktion über 55 € verarbeiten.
Die Trinkgeldprozentsätze sind derzeit fest auf 5 %, 10 % und 15 % eingestellt. Es ist nicht möglich, diese Prozentsätze anzupassen oder dem Kunden zu ermöglichen, einen benutzerdefinierten Trinkgeldbetrag einzugeben. Diese Verbesserungen ziehen wir für eine zukünftige Version in Betracht.
Wie erscheinen Trinkgelder in meinem Konto und meiner Buchhaltung?
Das Trinkgeld wird in den Gesamtbetrag der Transaktion in Ihrem Qonto-Konto eingerechnet. Es gibt keine separate Position, die das Trinkgeld anzeigt. Zum Beispiel erscheint eine Zahlung von 50 € mit 5 € Trinkgeld als eine einzelne Transaktion über 55 €.
Um die Aufschlüsselung der Trinkgelder zu sehen, prüfen Sie das Auszahlungs-PDF, das am nächsten Geschäftstag verfügbar ist. Dieses Dokument zeigt Ihnen, welche Transaktionen ein Trinkgeld enthielten und die entsprechenden Beträge.
Da das Trinkgeld im Gesamtbetrag enthalten ist, der vom Terminal verarbeitet wird, kann es eine Differenz zwischen dem geben, was Ihre Kassensoftware erfasst und dem, was in Ihrem Qonto-Konto erscheint. Ihre Kasse erfasst den ursprünglichen Zahlungsbetrag (z. B. 50 €), während das Terminal die Zahlung plus das Trinkgeld verarbeitet (z. B. 55 €). Sie müssen diese Differenz manuell berücksichtigen, wenn Sie Ihre Bücher abgleichen. Das Auszahlungs-PDF hilft Ihnen, diese Beträge zu identifizieren und abzugleichen.
Trinkgelder werden derzeit in der App nicht nach Terminal oder Mitarbeiter aufgeschlüsselt. Das bedeutet, dass Sie nicht nachverfolgen können, welches Terminal oder welches Teammitglied ein bestimmtes Trinkgeld generiert hat. Wir prüfen dies für eine zukünftige Version.
Was die steuerliche Behandlung betrifft, variiert diese je nach Land und lokalen Vorschriften. Wir empfehlen, Ihren Steuerberater oder Buchhalter zu konsultieren, um zu verstehen, wie Trinkgelder in Ihrer spezifischen Situation gemeldet und behandelt werden sollten.
Was sind die aktuellen Einschränkungen der Trinkgeld-Funktion?
Die aktuelle Version ist eine Erstveröffentlichung. Folgendes ist noch nicht verfügbar:
- Trinkgeldbetrag pro Transaktion in der App sichtbar (verwenden Sie alternativ das Auszahlungs-PDF)
- Benutzerdefinierte Trinkgeldbeträge oder -prozentsätze (derzeit fest auf 5 %, 10 %, 15 %)
- Trinkgelder, die einem bestimmten Mitarbeiter oder Kellner zugeordnet sind
- Trinkgelder, die zwischen mehreren Mitarbeitern aufgeteilt werden
- Trinkgelder, die auf ein dediziertes Unterkonto gesendet werden
- Verfügbarkeit auf Tap to Pay
Wir planen, die Trinkgeld-Funktion im Laufe der Zeit basierend auf Ihrem Feedback zu verbessern. Wenn Sie Vorschläge haben, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Was soll ich tun, wenn Trinkgelder nicht funktionieren?
Wenn Sie Trinkgelder aktiviert haben, aber der Trinkgeld-Bildschirm nicht auf Ihrem Terminal erscheint, sollten Sie Folgendes überprüfen:
- Warten Sie einige Minuten: Die Einstellung benötigt möglicherweise etwas Zeit, um sich auf Ihr Terminal zu übertragen.
- Starten Sie Ihr Terminal neu: Dies kann helfen, dass die neue Einstellung wirksam wird.
- Überprüfen Sie, ob Trinkgelder in Ihren Terminaleinstellungen aktiviert sind.
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.