Wenn Ihre Qonto eSIM oder Ihre mobilen Daten nicht wie erwartet funktionieren, führt Sie dieser Artikel durch die häufigsten Probleme und deren Lösungen. Von Installationsfehlern über Verbindungsprobleme bis hin zu Unstimmigkeiten beim Datenverbrauch – die folgenden Schritte helfen Ihnen, schnell wieder online zu kommen.
📱 Diese Schritte zur Fehlerbehebung gelten für den Bereich Mobile Daten in der Qonto App, die sowohl für iOS als auch für Android verfügbar ist.
Was soll ich tun, wenn meine eSIM nicht installiert werden kann?
Wenn Ihre eSIM noch nicht zur Installation bereit ist, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass Sie es in einigen Minuten erneut versuchen sollen – das ist normal, und der Vorgang kann manchmal länger als erwartet dauern. Wenn die Installation selbst fehlschlägt, gehen Sie die folgende Checkliste durch, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Gerätekompatibilität: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät eSIM unterstützt – nicht alle Smartphones tun dies. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefons oder diesen Artikel von Gigs, um die Kompatibilität zu bestätigen.
- WLAN-Verbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie vor Beginn der Installation mit einem stabilen WLAN-Netzwerk verbunden sind.
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SIM-Lock: Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon nicht SIM-gesperrt ist. Ein SIM-gesperrtes Telefon ist auf die SIM-Karten eines Anbieters beschränkt und kann keine anderen SIM-Karten verwenden.
- iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen → Allgemein → Info. Wenn Sie unter Netzbetreibersperre den Eintrag „Keine SIM-Beschränkungen" sehen, ist Ihr Telefon entsperrt. Jede andere Meldung bedeutet, dass es möglicherweise gesperrt ist.
- Android: Gehen Sie zu Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzbetreiber und suchen Sie nach verfügbaren Netzwerken. Wenn nur Ihr aktueller Anbieter erscheint, ist Ihr Telefon möglicherweise gesperrt.
- Wenn Ihr Telefon SIM-gesperrt ist, wenden Sie sich an Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter, um die Entsperrung zu beantragen. Dies ist häufig kostenlos, sobald Ihre Vertragslaufzeit abgelaufen ist.
- QR-Code-Gültigkeit: Wenn Sie die Installation per QR-Code durchführen, stellen Sie sicher, dass der Code noch nicht verwendet wurde – jeder QR-Code kann nur einmal gescannt werden.
- Geräteneustart: Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie die Installation erneut.
Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem behebt, versuchen Sie stattdessen die manuelle Installationsoption. Haben Sie weiterhin Probleme? Wenden Sie sich an unser Support-Team.
Was soll ich tun, wenn ich an meinem Reiseziel keine mobilen Daten habe?
Wenn sich Ihr Telefon an Ihrem Reiseziel nicht verbindet, gehen Sie die folgenden Schritte durch, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Ankunft prüfen: Ihr Datentarif wird automatisch bei Ihrer Ankunft am Reiseziel aktiviert – nicht zum Zeitpunkt des Kaufs. Stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich an Ihrem Reiseziel angekommen sind.
- Standard-Datenleitung festlegen: Überprüfen Sie, ob Ihr Datentarif aktiviert ist, und dass Ihre Qonto eSIM in den Netzwerkeinstellungen Ihres Geräts als Standard-Leitung für mobile Daten eingestellt ist.
- Flugzeugmodus umschalten: Aktivieren Sie den Flugzeugmodus, warten Sie einige Sekunden und deaktivieren Sie ihn dann wieder. Dadurch wird Ihr Telefon gezwungen, sich erneut mit dem lokalen Netzwerk zu verbinden.
- Gerät neu starten: Ein vollständiger Neustart kann Verbindungsprobleme beheben, die durch das Umschalten des Flugzeugmodus nicht behoben werden.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und immer noch keine Verbindung besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team und geben Sie Ihr Reisezielland sowie Ihr Gerätemodell an, damit wir das Problem weiter untersuchen können.
Was soll ich tun, wenn mein Datenverbrauch falsch angezeigt wird?
Der im Bereich Mobile Daten Ihrer Qonto App angezeigte Datenverbrauch kann nach der Nutzung einige Zeit benötigen, um aktualisiert zu werden. Eine kurze Verzögerung ist normal und deutet nicht zwangsläufig auf einen Fehler hin.
Wenn der Verbrauch nach dem Warten immer noch nicht korrekt erscheint, prüfen Sie Folgendes:
- Aktive Tarife: Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Datentarif prüfen. Wenn Sie mehr als einen Tarif erworben haben, wird der Verbrauch für jeden einzeln erfasst.
- Datenquelle: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon die mobilen Daten über die Qonto eSIM und nicht über Ihre reguläre SIM-Karte leitet. Der Verbrauch über Ihre reguläre SIM-Karte wird nicht in Ihrer Qonto App angezeigt.
- Roaming-Einstellungen: Bei einigen Geräten müssen Sie möglicherweise das Daten-Roaming speziell für die eSIM-Leitung aktivieren. Gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk → [Qonto eSIM-Leitung] und prüfen Sie, ob das Daten-Roaming aktiviert ist.
⚠️ Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen Daten berechnet wurden, die Sie nicht verwendet haben, oder wenn die Abweichung erheblich ist, wenden Sie sich an unser Support-Team und fügen Sie einen Screenshot des in der App angezeigten Verbrauchs sowie den eigenen Datenzähler Ihres Geräts für diese Leitung bei.