Wir nennen keine feste Anzahl an Tagen, da die Lieferzeit von zwei Faktoren abhängt, die sich bei jeder Bestellung ändern können: Ihrem Zielort und dem eingesetzten Zustelldienst (La Poste oder DHL). Deshalb zeigen wir Ihnen im Bestellstatus Ihrer Karte eine personalisierte Schätzung an.
Wie kann ich meine Karte Schritt für Schritt verfolgen?
- Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird die Karte vorbereitet: Eine Sendungsverfolgung ist noch nicht möglich.
- Sobald die Karte versendet wird, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail. Im Bestellstatus werden dann die Sendungsnummer sowie eine geschätzte Lieferzeit angezeigt. Ab diesem Zeitpunkt beginnt der Countdown.
- Sobald Sie die Karte erhalten haben, klicken Sie im Bestellstatus auf „Karte erhalten“: Damit bestätigen Sie die Zustellung und die Sendungsverfolgung wird abgeschlossen. Der Zeitverlauf kann außerdem nach einer bestimmten Anzahl von Tagen ausgeblendet werden – oder sobald Sie eine PIN-Code-Transaktion durchführen.
Wie diese Schätzung für Ihr Land berechnet wird, erfahren Sie im Abschnitt Wann erhalte ich meine Karte?
Was kann ich tun, wenn die Frist überschritten wurde?
Prüfen Sie zunächst Ihren Bestellstatus:
- Wird der Status „Zustellung fehlgeschlagen“ angezeigt, hat ein Mitarbeiter bestätigt, dass die Karte nicht zugestellt werden konnte. Sie können direkt dort kostenlos eine neue Karte bestellen.
- Wird dieser Status nicht angezeigt, ist der geschätzte Lieferzeitraum jedoch bereits abgelaufen, kontaktieren Sie uns über den Chat.
💡 Eine Nachbestellung nach einer bestätigten fehlgeschlagenen Zustellung ist kostenlos. Wenn Sie eine Karte selbst als verloren melden (zum Beispiel, weil Sie sie verlegt haben, oder bevor der Lieferzeitraum vollständig abgelaufen ist), können andere Bedingungen gelten.
Wann erhalte ich meine Karte?
Die im Bestellstatus angezeigte Schätzung ist kein garantiertes Zustelldatum. Sie wird in Werktagen angegeben (Wochenenden sind ausgenommen) und berücksichtigt sowohl die französischen Feiertage als auch die des Ziellandes. Ihre Karte kann durchaus vor oder nach diesem Zeitraum eintreffen.
Welcher Zustelldienst verschickt meine Karte?
Das hängt von Ihrer Kartenstufe und dem Zielort der Lieferung ab:
One Card und Plus Card:
- Frankreich, Monaco und teilnahmeberechtigte Dom-Tom → La Poste
- Deutschland, Italien, Spanien, Belgien, Österreich, Niederlande, Portugal, die Schweiz, das Vereinigte Königreich, Polen → La Poste (internationaler Versand)
- Alle anderen Zielorte → DHL
Metal-Karten:
- Frankreich, Monaco und teilnahmeberechtigte Dom-Tom → La Poste
- Alle anderen Zielorte → DHL
Teilnahmeberechtigte Dom-Tom: Guadeloupe (GP), Französisch-Guayana (GF), Martinique (MQ), Mayotte (YT), La Réunion (RE), Saint-Pierre-et-Miquelon (PM), Saint-Barthélemy (BL) und Saint-Martin (MF).
Geschätzte Lieferzeit nach Zielort
| Zielort | Zustelldienst | Geschätzte Lieferzeit (Werktage) |
| Frankreich, Monaco | La Poste | 2 bis 4 Tage |
| Dom-Tom | La Poste | 4 bis 12 Tage |
| Dom-Tom | DHL | 4 bis 9 Tage |
| Deutschland, Italien, Spanien, Belgien, Österreich, Niederlande, Portugal | La Poste | 3 bis 8 Tage |
| Deutschland, Italien, Spanien, Belgien, Österreich, Niederlande, Portugal | DHL | 1 bis 5 Tage |
| Schweiz, Vereinigtes Königreich, Polen | La Poste | 6 bis 11 Tage |
| Andere Zielorte | DHL | Keine Schätzung möglich – siehe Ihre Sendungsnummer |
💡 Gut zu wissen: Warum gibt es für manche Zielorte keine Schätzung?
Bei DHL-Sendungen in weiter entfernte Zielorte (USA, Asien usw.) kann die Zustellung laut DHL bis zu 20 Werktage dauern. Da die tatsächlichen Lieferzeiten hierbei zu unregelmäßig sind, kann Qonto keinen verlässlichen Zeitraum angeben. In diesem Fall erhalten Sie lediglich die Sendungsnummer; eine genauere Schätzung finden Sie auf der Website von DHL, da DHL den tatsächlichen Fortschritt der Sendung einsehen kann.
⚠️ Keine Sendungsverfolgung und keine Schätzung?
Das ist meist ein Hinweis auf eine Zollkontrolle: Die Karte konnte noch nicht an den Zustelldienst übergeben werden. Sobald die Chronopost-Nummer vorliegt, kontaktiert Sie ein Mitarbeiter direkt – Sie müssen sich dafür nicht selbst melden.
🚚 Gut zu wissen bei DHL-Sendungen: Bei der Zustellung ist eine Unterschrift erforderlich. Sie müssen jedoch nicht persönlich am vorgeschlagenen Termin anwesend sein: Über den per SMS oder WhatsApp gesendeten Link (DHL On Demand Delivery) können Sie das Datum, die Adresse ändern oder eine Abholstelle auswählen.
👉 Siehe auch: