Ja, falls Ihre Karte nicht zugestellt werden konnte, benachrichtigen wir Sie umgehend. In den meisten Fällen können Sie direkt in der App eine Ersatzkarte bestellen – und das kostenlos.
Was bedeutet „Zustellung fehlgeschlagen“?
Wenn der Zustelldienst Ihre Karte nicht zustellen konnte, werden wir automatisch benachrichtigt und der Kartenstatus wird automatisch aktualisiert. Sowohl Sie als auch die Person, die die Bestellung aufgegeben hat (falls es sich dabei um jemand anderen handelt), erhalten eine E-Mail.
Um den Status zu überprüfen, gehen Sie im Bereich Karten in Ihrer Qonto App zu der betreffenden Karte. Unter dem Bestellstatus sehen Sie dort Zustellung fehlgeschlagen.
Wie kann ich meine Karte erneut bestellen?
Wenn Sie die Berechtigung haben, Karten zu bestellen, können Sie direkt in der App eine Ersatzkarte bestellen:
- Gehen Sie zum Bereich Karten und wählen Sie die Karte aus, die nicht zugestellt werden konnte.
- Klicken Sie auf Karte erneut bestellen.
- Bestätigen oder aktualisieren Sie die Lieferadresse für die neue Karte.
- Bestätigen Sie Ihre Bestellung mittels Starker Kundenauthentifizierung (SCA) auf Ihrem gekoppelten Gerät.
Eine erneute Bestellung nach einer fehlgeschlagenen Zustellung ist immer kostenlos – weder für den Versand noch für die Karte selbst fallen erneut Kosten an.
Wenn Sie nicht über die Berechtigung verfügen, Karten zu bestellen, wird die Schaltfläche „Erneut bestellen“ nicht angezeigt. Bitten Sie einen Admin oder eine:n Manager:in mit entsprechenden Rechten zur Kartenbestellung, die Karte für Sie erneut zu bestellen.
Diese Person sieht Ihre persönliche Lieferadresse nicht, kann aber die erneute Bestellung auslösen. Sie werden dann gebeten, diese zu bestätigen.
Ich sehe weder „Zustellung fehlgeschlagen“ noch eine Schaltfläche zum erneuten Bestellen. Was soll ich tun?
Das kann in zwei Fällen vorkommen:
- Die betreffende Person hat nicht die Berechtigung „Karte erstellen“
- Der Verlauf ist ausgeblendet. Das ist innerhalb von 60 Tagen nach dem Versanddatum oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Verlustmeldung der Fall
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall über den Chat in der App – wir kümmern uns darum.
💡Gut zu wissen:
- Sie werden immer benachrichtigt, wenn Ihre Karte nicht zugestellt werden konnte – auch außerhalb dieser Zeiträume.
- Die erneute Bestellung nach einer bestätigten fehlgeschlagenen Zustellung ist kostenlos. Wenn Sie eine Karte selbst als verloren melden (zum Beispiel, weil Sie sie verlegt haben), können andere Bedingungen gelten.
Weitere Informationen finden Sie in diesen Artikeln:
👉 Wie lange dauert es eine Qonto Karte zu erhalten?
👉 Wie kann ich eine Qonto Karte bestellen?
👉 Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung einer Karte noch ändern?