Ja, allerdings nur für eine begrenzte Zeit, und nur der/die Karteninhaber:in kann das tun.
Vom Zeitpunkt der Bestellung Ihrer Karte bis zum Beginn der Fertigungsvorbereitung können Sie als Karteninhaber:in die Lieferadresse selbst direkt in der App aktualisieren:
- Gehen Sie zum Bereich Karten und wählen Sie Ihre Karte aus.
- Klicken Sie im Bestellstatus der Karte auf Lieferadresse aktualisieren.
- Geben Sie die neue Adresse ein und bestätigen Sie.
☝️Nur der/die Karteninhaber:in kann diese Adresse sehen und bearbeiten. Wenn jemand anderes die Karte für Sie bestellt hat (zum Beispiel ein Admin oder ein:e Manager:in), kann diese Person Ihre persönliche Lieferadresse weder sehen noch ändern.
Was, wenn ich „Lieferadresse aktualisieren“ nicht mehr sehe?
Wenn diese Option nicht mehr angezeigt wird, bedeutet das, dass die Fertigung Ihrer Karte bereits begonnen hat. Ab diesem Zeitpunkt kann die Adresse von niemandem mehr geändert werden – auch nicht von unserem Kundenservice-Team. Es gibt hierfür keine manuelle Lösung, selbst wenn Sie den Support kontaktieren.
Wenn Ihre Karte bereits an die falsche Adresse versendet wurde:
- Wenn Ihre Karte per DHL versendet wird, können Sie die Zustellung direkt über DHL On Demand Delivery umleiten. Sobald Ihr Paket auf dem Weg ist, sendet Ihnen DHL eine Benachrichtigung per SMS oder WhatsApp mit einem Link zur Verwaltung Ihrer Zustellung – Sie können die Adresse ändern, ein Zeitfenster auswählen oder eine Abholstelle in der Nähe wählen
- andernfalls warten Sie das Zustellergebnis ab. Falls die Karte nicht zugestellt werden kann, werden Sie automatisch benachrichtigt und können sie in den meisten Fällen kostenlos erneut bestellen, siehe Meine Karte konnte nicht zugestellt werden – kann ich eine neue bekommen?
💡Gut zu wissen:
- Zusätzliche nützliche Angaben zu Ihrer Adresse – wie Gebäude, Stockwerk oder der Name auf dem Briefkasten – helfen, Zustellprobleme zu vermeiden.
- Das gilt sowohl für eine komplett neue Kartenbestellung als auch für eine Ersatzkarte bei Verlängerung.
Weitere Informationen finden Sie in diesen Artikeln:
👉 Wie lange dauert es eine Qonto Karte zu erhalten?
👉 Meine Karte konnte nicht zugestellt werden – kann ich eine neue bekommen?