Wenn Sie eine Rückerstattung oder Rückbuchung auf Ihrer Kreditkarte erhalten, hängen der Zeitpunkt und die Methode der Gutschrift davon ab, ob Sie die ursprüngliche Transaktion bereits zurückgezahlt haben.
Dieser Artikel erklärt, wie Rückerstattungen verarbeitet werden und wann Sie das Geld auf Ihrem Konto zurückerwarten können.
- Wenn die ursprüngliche Transaktion bereits in einer früheren Rückzahlung enthalten war: Der zurückerstattete Betrag wird sofort Ihrem Hauptkontosaldo gutgeschrieben.
- Wenn die Transaktion noch nicht zurückgezahlt wurde: Die Rückerstattung wird auf Ihren ausstehenden Saldo angerechnet und reduziert den Betrag, den Sie am Ende des Zyklus zurückzahlen müssen.
👆Gut zu wissen: Streitfälle bei Kreditkarten folgen demselben Prozess wie Streitfälle bei Debitkarten.
Wann wird eine vom Händler initiierte Rückerstattung auf meinem Konto oder Saldo angezeigt?
Händlerrückerstattungen werden in der Regel gebucht, sobald der Händler sie verarbeitet.
- Für bereits zurückgezahlte Transaktionen: Sie sehen sofort eine Gutschrift auf Ihrem Hauptkonto.
- Für noch nicht zurückgezahlte Transaktionen: Die Rückerstattung wird im Kreditkartenbereich als negativer Betrag angezeigt, der Ihren ausstehenden Saldo für den aktuellen Zyklus verringert.
- Wenn der Transaktionstyp nicht bestimmt werden kann: Wenn Qonto nicht feststellen kann, ob die zurückerstattete Transaktion als Sofortbelastung oder Deferred Debit verarbeitet wurde (der häufigste Fall bei vom Händler initiierten Rückerstattungen), wird Ihnen der Betrag sofort auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
Wie unterscheiden sich Rückbuchungen von Händlerrückerstattungen?
Eine Rückerstattung wird vom Händler initiiert. Eine Rückbuchung wird nach einer Untersuchung einer von Ihnen eingereichten Reklamation genehmigt.
Die Gutschriftslogik bleibt dieselbe:
- Bereits zurückgezahlte Transaktionen → Sofortige Gutschrift auf Ihr Hauptkonto
- Noch nicht zurückgezahlte Transaktionen → Wird angewendet, um Ihren ausstehenden Saldo zu reduzieren
Wenn Qonto den Status der ursprünglichen Transaktion nicht bestimmen kann (Sofortbelastung vs. Deferred Debit, zurückgezahlt oder nicht), wird Ihnen der Betrag sofort auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
💡 Jeder Überschuss, nachdem Ihr ausstehender Saldo 0 € erreicht hat, wird Ihrem Hauptkonto am Rückzahlungsdatum gutgeschrieben.
Funktionieren Teilrückerstattungen auf die gleiche Weise?
Teilrückerstattungen folgen derselben Logik – entweder als Teilgutschrift auf Ihr Hauptkonto (für bereits zurückgezahlte Transaktionen) oder als teilweise Reduzierung Ihres ausstehenden Saldos (für noch nicht zurückgezahlte Transaktionen).
Ob Sie eine Händlerrückerstattung oder eine genehmigte Rückbuchung erhalten, der Prozess ist darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld effizient zurückerhalten – entweder durch Reduzierung Ihrer Schulden oder durch direkte Gutschrift auf Ihr Konto. Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Rückerstattung haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren: support@qonto.com